Правила возврата денежных средств

Пользователь вправе запросить возврат оплаченного и неиспользованного остатка Баланса. Из возвращаемой суммы исключается стоимость уже оказанных услуг анализа, а также начисления, которые не были внесены пользователем: бонусы, компенсации и ручные корректировки администратора.

Если остаток образован несколькими пополнениями, возврат может состоять из нескольких операций в пределах доступного остатка каждого исходного платежа.

Каждая операция анализа является самостоятельной услугой и считается оказанной после успешного формирования результата и предоставления доступа к нему. Результат формируется автоматически на основании данных, доступных в карточке товара, и носит рекомендательный характер.

Это не исключает предусмотренные законом требования пользователя, если результат не был предоставлен либо операция имеет иной объективный недостаток.

Если анализ не завершился по технической причине, стоимость не списывается либо автоматически возвращается на внутренний Баланс. Повторный запуск считается новой операцией только после отдельного подтверждения пользователя.

Запрос направляется с адреса электронной почты учётной записи на selim16695@mail.ru. В запросе достаточно указать email учётной записи, сумму и причину обращения. Полный номер карты, CVC/CVV, код из SMS, пароль банка и иные платёжные секреты сообщать запрещено — сотрудники Torniki их не запрашивают.

До завершения проверки запрошенная сумма блокируется на Балансе и не может быть потрачена. При необходимости Исполнитель вправе запросить сведения, позволяющие найти исходный платёж, но не секретные реквизиты платёжного инструмента.

Возврат инициируется через Robokassa исключительно по идентификатору исходной успешной оплаты и направляется тем же платёжным способом. Пользователь не может заменить исходную карту или указать произвольный счёт для автоматического возврата.

Решение по корректно оформленному обращению и доступная к возврату сумма обрабатываются в срок до 10 календарных дней, если иной срок не установлен законом. После отправки возврата фактический срок зачисления определяется банком или платёжной системой пользователя.

Возврат отражается в платёжной системе и в чеке. При применении НПД чек аннулируется или корректируется через «Робочеки СМЗ» и «Мой налог» в порядке, соответствующем полному либо частичному возврату.

Исполнитель: ИП Хехаев Мохмад-Селим Лейчевич, ИНН 201011519934, ОГРНИП 325200000057607.
Обращения по возвратам: selim16695@mail.ru.